Ugrás a tartalomra
Mozaik

Call center hatékonyság fejlesztés

A telefonos tevékenységek hatékonyság fejlesztése során a hívások eredményességét növeljük meg jelentősen. A projektek elemzésre épülnek, és átfogó megoldást adnak az ügyfél számára. Az elemzés során egyrészt adatbázisok meglévő adatait használjuk fel: ügyfél és kampány adatok alapján. Másrészt a hívásokat tudományos háttérre épülő pszichológiai tartalomelemzéssel dolgozzuk fel. A pszichológiai tartalomelemzés nem csak az elhangzott szövegrészeket mutatja meg, hanem pszichológiai kategóriák szerint is láthatóvá teszi a hívások tartalmát.

Az elemzés minden rögzített telefonos tevékenység esetén alkalmazható:

  • Értékesítés
  • Upsell
  • Panaszkezelés
  • Általános ügyfélszolgálat

A tartalomelemzés során megvizsgáljuk milyen összefüggések állnak fenn az alkalmazott scriptek, az elhangzott szavak, szókapcsolatok, mondatszerkezetek és a hívások eredménye között, továbbá az eredményességet az ügyféljellemzőkkel is összevetjük. Az elemzése eredménye egy átfogó javaslat, amely tartalmazza mely ügyfeleknél mely scriptek fognak hatékonyan működni. A javaslat bevezetése az operátorok fejlesztése nélkül is jelentős eredménynövekedést hoz. A megfelelő operátorok kiválasztása és fejlesztése további hatékonyságnövelő program lehet.

A projektek felépítése:

  • Célok egyeztetése
  • Elemzések elvégzése
  • Megoldás átadása

Korábbi projektek eredménye: +74% és +102% hatékonyság növekedés. A célokat az ügyfelekkel közösen dolgozzuk ki, az adott hívástípusokban fontos KPI-kra fókuszálunk.

Hatékonyság fejlesztő projekttel kapcsolatos érdeklődése esetén örömmel adunk bővebb információt vagy egyedi ajánlatot!